Question 1

Combien coûte le service Vos Réclamations ?

Accepted Answer

Notre service fonctionne sur le modèle "pas de gain, pas de frais". Si nous récupérons votre indemnité, nous prélevons une commission de 10% TTC sur le montant obtenu. En cas d'échec, vous ne payez absolument rien. C'est la commission la plus basse du marché (AirHelp prend 25%, Flightright 30%).

Question 2

Combien de temps prend une réclamation ?

Accepted Answer

En général, le processus prend entre 2 et 8 semaines selon la compagnie aérienne. Certaines compagnies répondent en quelques jours, d'autres peuvent prendre plus de temps. Nous vous tenons informé à chaque étape via votre espace personnel.

Question 3

Que se passe-t-il si ma réclamation est refusée par la compagnie ?

Accepted Answer

Si la compagnie refuse une réclamation que nous estimons légitime, nous pouvons escalader le dossier auprès des autorités compétentes (DGAC en France) ou envisager une action juridique. Dans tous les cas, vous ne payez rien tant que nous n'avons pas obtenu votre indemnité.

Question 4

Quels vols sont éligibles à une indemnisation ?

Accepted Answer

Selon le règlement CE 261/2004, sont éligibles les vols : au départ d'un aéroport de l'UE (quelle que soit la compagnie), ou à l'arrivée dans l'UE avec une compagnie européenne. Le vol doit avoir subi un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, une annulation, ou un refus d'embarquement (surbooking). Les circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien) peuvent exclure l'indemnisation.

Question 5

Puis-je réclamer pour un vol datant de plusieurs mois ?

Accepted Answer

Oui ! En France, vous pouvez réclamer une indemnité pour un vol perturbé jusqu'à 5 ans après la date du vol. N'hésitez pas à vérifier votre éligibilité même pour des vols anciens.

Question 6

Mon vol a été retardé de 2 heures, suis-je éligible ?

Accepted Answer

Malheureusement, le règlement CE 261 prévoit une indemnisation uniquement pour les retards de 3 heures ou plus à l'arrivée. En dessous de 3 heures, aucune indemnité n'est due, sauf en cas d'annulation.

Question 7

Mon IBAN est-il en sécurité ?

Accepted Answer

Absolument. Votre IBAN est chiffré (AES-256) et stocké dans une base de données sécurisée hébergée en Europe (AWS eu-west-3 via Supabase). Il n'est utilisé que pour vous verser votre indemnité. Nous ne partageons jamais vos données bancaires avec des tiers.

Question 8

Puis-je supprimer mes données personnelles ?

Accepted Answer

Oui, conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de toutes vos données personnelles à tout moment depuis votre espace personnel (Paramètres > Données personnelles) ou en nous contactant à contact@vosreclamations.fr. Nous supprimons vos données dans un délai de 30 jours.

Question 9

Que faites-vous avec mes données de connexion email ?

Accepted Answer

Si vous connectez votre boîte email, nous scannons uniquement les emails des compagnies aériennes pour détecter automatiquement vos vols éligibles. Nous ne lisons aucun autre email. Vous pouvez déconnecter votre email à tout moment.

Questions fréquentes

Général

Éligibilité

Sécurité et données

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